FAQ – o to pytacie najczęściej

💬 Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Znajdź szybkie odpowiedzi na pytania dotyczące zamówień, płatności, dostawy oraz pielęgnacji naszych produktów. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi, nasza obsługa chętnie pomoże!

📦 Zamówienia i wysyłka

Czy mogę kupować produkty anonimowo?

Tak! Wszystkie paczki wysyłamy w całkowicie neutralnym, nieoznakowanym opakowaniu. Jako nadawca na etykiecie kurierskiej widnieje neutralna nazwa naszej firmy (KLIO), a nie nazwa sklepu. Nikt — ani kurier, ani sąsiedzi — nie dowie się, co jest w środku.

Czy muszę mieć 18 lat, żeby zrobić zakupy?

Tak. Prowadzimy sprzedaż produktów przeznaczonych wyłącznie dla osób pełnoletnich. Składając zamówienie w naszym sklepie, oświadczasz, że masz ukończone 18 lat.

Ile trwa realizacja zamówienia?

• Czas wysyłki: Wszystkie zamówienia kompletujemy i nadajemy w ciągu maksymalnie 24 godzin w dni robocze od momentu zaksięgowania płatności (lub potwierdzenia zamówienia za pobraniem). W przypadku przelewu tradycyjnego czas ten liczy się od zaksięgowania wpłaty na naszym koncie.
• Czas dostawy (transport): Przewoźnik dostarcza paczkę zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu odebrania jej z naszego magazynu (w większości przypadków przesyłki InPost są gotowe do odbioru już kolejnego dnia po nadaniu).

Czy mogę śledzić moją przesyłkę?

Tak! Natychmiast po przekazaniu paczki kurierowi otrzymasz od nas wiadomość e-mail z bezpośrednim linkiem oraz numerem do śledzenia przesyłki.

Co zrobić, jeśli paczka dotrze uszkodzona?

Jeśli widzisz uszkodzenie kartonu przy odbiorze od kuriera, poproś go o sporządzenie protokołu szkody i zrób zdjęcia opakowania przed otwarciem. Jeśli uszkodzenie produktu zauważysz po otwarciu paczki, zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem: sklep@wibratorownia.pl.

Jakie formy płatności akceptujecie?

Oferujemy najwygodniejsze i najbezpieczniejsze formy płatności:
• Szybkie płatności online (BLIK, Przelewy24, PayPo)
• Karty płatnicze (Visa, Mastercard)
• Przelew tradycyjny na konto bankowe
• Płatność za pobraniem (u kuriera)

🔄 Zwroty i odstąpienie od umowy

Co zrobić, jeśli chcę zwrócić produkt?

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania paczki bez podawania przyczyny.

Poinformuj nas o zwrocie, pisząc na e-mail: sklep@wibratorownia.pl.
Spakuj bezpiecznie produkt (najlepiej w oryginalne opakowanie).
Odeślij paczkę na adres naszego magazynu:
KLIO KATARZYNA KURCZOBA, al. Włókniarzy 204, 91-073 Łódź.

Zwrotu środków dokonamy w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak możemy wstrzymać się z wypłatą do czasu fizycznego otrzymania zwracanego towaru. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.

Czy wszystkie produkty można zwrócić?

Nie wszystkie. Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia prawo do zwrotu nie przysługuje, jeśli oryginalne, fabrycznie zapieczętowane opakowanie produktu zostało otwarte po doręczeniu. Dotyczy to zabawek erotycznych, kosmetyków intymnych, lubrykantów, prezerwatyw oraz bielizny osobistej o charakterze wysoce higienicznym. Produkty zwracane w nienaruszonym, fabrycznie zamkniętym opakowaniu podlegają pełnemu prawu do zwrotu.

🛠️ Reklamacje

Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy?

Napisz do nas na adres sklep@wibratorownia.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem i – jeśli to możliwe – dołącz krótkie zdjęcie lub film prezentujący wadę. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni. W pierwszej kolejności przysługuje Ci bezpłatna naprawa lub wymiana produktu na nowy.

🔒 Dane osobowe i bezpieczeństwo

Czy moje dane są w pełni bezpieczne?

Zdecydowanie tak. Nasza strona jest w pełni szyfrowana protokołem SSL. Dane przekazujemy wyłącznie zaufanym partnerom logistycznym (InPost, DHL, DPD, Orlen Paczka) oraz operatorom płatności (PayPro S.A.) wyłącznie w zakresie niezbędnym do doręczenia paczki i rozliczenia transakcji. Informacje o zawartości Twojego koszyka nigdy nie są przekazywane kurierom ani osobom trzecim.

🧼 Pielęgnacja i używanie produktów

Jak dbać o swoje zabawki erotyczne, aby służyły jak najdłużej?

• Czyszczenie: Po każdym użyciu umyj gadżet ciepłą wodą z dodatkiem delikatnego mydła lub użyj specjalnego sprayu do dezynfekcji zabawek erotycznych.
• Suszenie: Osusz produkt miękką, czystą ściereczką. Unikaj kładzenia zabawek na grzejnikach.
• Przechowywanie: Trzymaj gadżety w suchym miejscu, najlepiej w dedykowanych woreczkach z materiału. Unikaj przechowywania zabawek silikonowych tak, aby dotykały siebie nawzajem (materiały mogą wejść w reakcję chemiczną).

Czy każdy lubrykant pasuje do każdej zabawki?

Nie! To kluczowa zasada bezpieczeństwa:
• Do zabawek wykonanych z silikonu używaj wyłącznie lubrykantów na bazie wody. Lubrykanty silikonowe mogą bezpowrotnie zniszczyć i rozpuścić powierzchnię silikonowego gadżetu.
• Do zabawek ze szkła, metalu lub tworzywa ABS możesz bezpiecznie stosować zarówno żele wodne, jak i silikonowe.

🏅 Program lojalnościowy

Jak działa Program Lojalnościowy?

Za zakupy oraz aktywność zbierasz punkty, które w koszyku wymieniasz na stałe rabaty procentowe:
• Zakupy: 10 punktów za każde pełne 100 zł wartości zamówienia (np. 200 zł = 20 pkt, 309 zł = 30 pkt, a 99 zł = 0 pkt).
• Newsletter: 10 punktów za zapis (jednorazowo).
• Opinia o produkcie: 5 punktów za każdą zatwierdzoną opinię.

Zgromadzone punkty	Otrzymany rabat
25 pkt	5% rabatu
50 pkt	10% rabatu
100 pkt	15% rabatu
200 pkt	20% rabatu
300 pkt	25% rabatu

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00:
• Telefon: +48 530 146 126
• E-mail: sklep@wibratorownia.pl
• Formularz: Dostępny w zakładce "Kontakt" na naszej stronie.

wibratorownia.pl | sklep@wibratorownia.pl | +48 530 146 126

KLIO KATARZYNA KURCZOBA Biuro Projektowo-Handlowe | ul. Zawiszy Czarnego 10, 91-829 Lodz