FAQ – o to pytacie najczęściej

Najczęściej zadawane pytania

FAQ

wibratorownia.pl

Zamówienia i wysyłka

Czy mogę kupować produkty anonimowo?

Tak! Wszystkie paczki wysyłamy w neutralnym, nieoznakowanym opakowaniu, a nadawca ma dyskretną, niezdradzającą zawartości nazwę. Nikt — ani kurier, ani sąsiedzi — nie dowie się, co jest w środku.

Czy muszę mieć 18 lat, żeby zrobić zakupy?

Tak. Sprzedajemy wyłącznie dla osób pełnoletnich. Składając zamówienie, potwierdzasz, że masz ukończone 18 lat. Jest to wymóg prawny wynikający z charakteru oferowanych produktów.

Ile trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia realizujemy po zaksięgowaniu płatności (lub niezwłocznie po złożeniu zamówienia w przypadku płatności za pobraniem). Orientacyjny czas dostawy:

Kurier: 1–5 dni robocze od momentu nadania paczki,
Paczkomat InPost: 1–5 dni robocze od momentu nadania paczki.

Paczki nadajemy zazwyczaj w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności w dni robocze. Podczas promocji lub przy zwiększonym ruchu czas może się nieznacznie wydłużyć. Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia.

Czy mogę śledzić moją przesyłkę?

Tak! Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki. Dzięki niemu możesz na bieżąco monitorować drogę paczki na stronie przewoźnika lub w aplikacji InPost.

Co zrobić, jeśli paczka dotrze uszkodzona?

W przypadku widocznych uszkodzeń paczki przy odbiorze:

Nie podpisuj potwierdzenia odbioru bez sprawdzenia zawartości.
Poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody — to kluczowy dokument przy reklamacji.
Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i zawartości.
Skontaktuj się z nami niezwłocznie: sklep@wibratorownia.pl lub +48 530 146 126.

Jeśli zauważysz uszkodzenie dopiero po otwarciu paczki — zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin. Postaramy się rozwiązać sprawę jak najszybciej.

Jakie formy płatności akceptujecie?

Przyjmujemy następujące formy płatności:

przelew tradycyjny,
Przelewy24 (szybki przelew online),
BLIK,
karta płatnicza,
PayPo (kup teraz, zapłać później),
raty,
za pobraniem (płatność gotówką lub kartą przy odbiorze).

Zwroty i odstąpienie od umowy

Co zrobić, jeśli chcę zwrócić produkt?

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy od momentu otrzymania paczki — bez podawania przyczyny. Jak to zrobić:

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: sklep@wibratorownia.pl. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na stronie sklepu (nie jest to jednak obowiązkowe).
Spakuj produkt w oryginalne lub inne bezpieczne opakowanie.
Dołącz do paczki formularz odstąpienia oraz paragon lub fakturę.
Nadaj paczkę na adres sklepu:

KLIO KATARZYNA KURCZOBA Biuro Projektowo-Handlowe al. Wlokniarzy 204, 91-073 Lodz e-mail: sklep@wibratorownia.pl

Ważne: Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania paczki lub potwierdzenia jej nadania. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient.

Czy wszystkie produkty można zwrócić?

Nie w każdym przypadku. Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów produktów, których oryginalne zapieczętowane opakowanie zostało otwarte przez Klienta. Dotyczy to:

zabawek erotycznych i akcesoriów intymnych — po otwarciu opakowania,
lubrykantów, żeli i olejków — po otwarciu opakowania,
prezerwatyw — po otwarciu opakowania,
bielizny erotycznej — po przymiarce lub użytkowaniu.

Produkt w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu? Możesz go zwrócić na zasadach ogólnych w ciągu 14 dni. Opakowanie musi być nieotworzone i nieuszkodzone.

Reklamacje

Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy?

Skontaktuj się z nami — odpowiemy szybko i postaramy się rozwiązać sprawę bez komplikacji.

E-mail: sklep@wibratorownia.pl (zalecamy — masz dowód zgłoszenia),
Telefon: +48 530 146 126 (pon–pt 8:00–16:00)

W wiadomości podaj: numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli to możliwe — zdjęcie wadliwego produktu. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy w pierwszej kolejności:

naprawę produktu lub wymianę na nowy egzemplarz.

Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub niewystarczająca:

obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

Koszty naprawy lub wymiany pokrywamy w całości. Termin realizacji naprawy/wymiany ustalamy indywidualnie, dążąc do jak najszybszego rozwiązania.

Dane osobowe i bezpieczenstwo

Czy moje dane są bezpieczne?

Tak. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z RODO i naszą Polityką Prywatności. Stosujemy szyfrowanie SSL i ograniczamy dostęp do danych wyłącznie do osób niezbędnych do realizacji zamówienia.

Dane przekazujemy wyłącznie zaufanym partnerom niezbędnym do realizacji zamówienia:

kurier lub InPost — wyłącznie imię, nazwisko i adres dostawy,
operator płatności (np. Przelewy24) — dane niezbędne do przetworzenia płatności.

Informacje o zakupionych produktach nie są przekazywane kurierom ani innym podmiotom trzecim. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Pielegnacja i uzywanie produktow

Jak dbać o swoje zabawki erotyczne?

Odpowiednia pielęgnacja wydłuża żywotność produktu i zapewnia higienę użytkowania:

Mycie: po każdym użyciu umyj produkt ciepłą wodą z delikatnym mydłem lub specjalnym płynem do zabawek erotycznych.
Suszenie: dokładnie osusz miękką, czystą ściereczką. Nie używaj suszarki ani grzejnika.
Przechowywanie: trzymaj w suchym miejscu, w woreczku lub etui, oddzielnie od innych zabawek — zapobiega to reakcjom materiałów.
Ładowanie: stosuj się do instrukcji producenta, unikaj przeładowania akumulatora i nie pozostawiaj podłączonego ładowania przez całą noc.
Wodoodporność: przed zanurzeniem sprawdź w specyfikacji produktu, czy jest wodoodporny (IPX4, IPX7 itp.).
Higiena: nie używaj tej samej zabawki z innymi osobami bez wcześniejszej dezynfekcji lub użycia prezerwatywy.

Czy każdy lubrykant pasuje do każdej zabawki?

Nie — dobór lubrykantu do materiału zabawki jest ważny. Podstawowa zasada

Zabawki silikonowe + lubrykant silikonowy = NIEZGODNOŚĆ. Silikonowy lubrykant reaguje z silikonem zabawki, powodując jej trwałe uszkodzenie (pęcznienie, kleistość, pękanie powłoki).
Do zabawek silikonowych używaj wyłącznie lubrykantów na bazie wody.
Zabawki z ABS, szkła lub metalu są bezpieczne zarówno z lubrykantami wodnymi, jak i silikonowymi.

Jeśli nie jesteś pewien z jakiego materiału wykonana jest Twoja zabawka — wybierz lubrykant na bazie wody. To zawsze bezpieczny wybór.

Program lojalnosciowy

Jak działa Program Lojalnościowy?

Za zakupy i aktywność w sklepie zbierasz punkty, które możesz wymieniać na rabaty.

Jak zdobywać punkty:

za zakupy: 10 punktów za każde pełne 100 zł wartości zamówienia (np. 250 zł = 20 pkt, 99 zł = 0 pkt),
za zapis do newslettera: 10 punktów (jednorazowo),
za dodanie opinii o produkcie: 5 punktów (za każdą opinię).

Punkty naliczane są po realizacji zamówienia i kumulują się na koncie. Na jakie rabaty możesz je wymienić:

25 pkt = 5% rabatu na zamówienie,
50 pkt = 10% rabatu,
100 pkt = 15% rabatu,
200 pkt = 20% rabatu,
300 pkt = 25% rabatu.

Pamiętaj: Punkty są przypisane do Twojego konta i nie podlegają wymianie na gotówkę. Są ważne, dopóki Program jest aktywny. Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie Programu Lojalnościowego.

Kontakt